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南山区行政服务大厅争创“服务之星”,线上葡京:打造政务服务“南山标准”

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时间:2018-05-25     来源:蛇口消息报

  累计接待607989人次、本日办理量97件,提前办结率100%……昨日上午10时许,在深圳湾畔的南山区行政服务大厅电子屏上,实时滚动着这样一串数据。

  同一时刻,在大厅内,东莞东城综合服务中心代表团正在参观南山行政服务大厅运行一周年成果展;办理业务的市民来来往往,有的在服务台前咨询,有的在自助设备上办理业务,感受着南山“互联网+政务服务”综合平台的便利快捷。

  运营近一年半来,南山区行政服务大厅把一流政务服务送到企业和人才的“家门口”,打造了政务服务“南山标准”。在这背后,离不开该厅“服务之星”的努力,工作人员们以标准、贴心、高效的服务,为群众办结一件又一件业务,获得社会各界一致认可。

  为群众办事是快乐的

  “您好,请坐!”1993年出生的阮灿坐在综合窗口前,身着整洁统一的工作服,面带微笑,从市民张先生手中双手接过材料,麻利地办理起业务。

  这是南山区行政服务大厅工作人员日常为市民办理业务的一个缩影。在50余个受理窗口,其他工作人员也忙碌不停,用规范、高效的服务解决市民办事需求。

  南山区行政服务大厅共有60多名工作人员,近3/4为“90后”。朱成林也是其中一员,2017年初,经过应聘培训后,她成为了综合窗口一名工作人员,负责22个局606个事项。

  在朱成林看来,综合窗口工作虽然涉及面广、事项琐碎,却并不如很多人认为的那般枯燥、单调,在平凡岗位上也能感知到工作乐趣。她说:“为群众办事时,我们进入服务角色,解决群众需求,工作自然就很快乐!”

  经过一年多时间的锻炼,朱成林成为了一名值班长。作为党员的她,用真诚的态度、温暖的行动感染着前来办事的市民。“习总书记说,奋斗者是幸福的。我觉得,每天为老百姓办事,心里很开心。”

  在这群“90后”中,曾在南山区行政服务大厅老厅工作过6年的杨丽琼是当之无愧的“老大姐”。为新来的工作人员培训演示服务技能,主动跟情绪低落的“小姑娘”说说知心话……她说,跟这群年轻人相处、学习,心态越来越年轻,工作也越来越快乐!

  服务满意度99.99%

  金杯银杯,不如老百姓的口碑。在南山区行政服务大厅,市民办理完成业务后,可以对工作人员服务进行满意度评价。

  “大厅工作人员服务很规范,无论是着装,还是处理流程办事效率,都令人印象深刻。”大学生赵林在微信上提前预约,办理完成户口迁移后,给出了“非常满意”的评价。

  大厅一组数据显示:大厅本年网上办理量80462件,满意度达到99.99%。

  在今年举行全市“点赞政务人”演讲比赛中,“服务之星”朱琨的演讲题目是《讲好最后一句话》。他分享了他的做法:以往,在办完一件业务后,他最后会说:“办好了,请收好您的材料。”此后,最后这句话改为:“业务已经办好,您接下来还可能需要办理××业务,请留意短信!”针对老年人,他会说:“您慢走,步行请小心。”下雨天时,又会温馨提醒:“请别忘了带您的雨伞。”

  为了不断提升服务标准,南山区行政服务大厅还创新性建立政务服务生态修复机制和公众监督评议机制。每天中午例会时,针对出现的问题,梳理汇总、跟进处理,建立问答知识库,自我修复政务服务漏洞;请“两代表一委员”、办事群众组成政务服务监督评议团,对他们的工作随时进行访查、评议。

  由于工作人员的贴心服务,自南山区行政服务大厅运营以来,多家公司和多名市民给大厅工作人员送来了感谢信和锦旗。今年,南山行政服务大厅获得“深圳市五一劳动奖状”。李丹丹、金映柔、魏子乾、罗嘉媚等“服务之星”成为南山政务服务的一道靓丽风景线。

  群众无小事,服务无止境。今年,南山区行政服务大厅在推行“5个100%”基础上,将继续深化“放管服”改革,构建“15分钟公共服务圈”,实现92个事项跨街道、跨社区“同城通办”;编制完成《南山区“互联网+政务服务”三年行动计划(2018-2020)》以及全力推广应用“亲清政企”微信服务平台,为南山营造一流营商环境、打造政务服务大超市、创建全国“互联网+政务服务”示范区树立标杆。